Antes de escribirte por WhatsApp, la mayoría de tus clientes pasa por tu página web. Ahí decide, en muy poco tiempo, si tu negocio parece serio, si confía en ti y si vale la pena seguir. No es una opinión: hay estudios de Google, Deloitte, Stanford y universidades que lo midieron.
En este artículo resumimos lo que encontraron y qué puedes hacer con esa información, sin tecnicismos.
Cifras de estudios publicados. Cada una con su fuente.
Las personas se forman una opinión del atractivo visual de una web en 50 milésimas de segundo, y esa opinión se parece mucho a la que tienen después de mirarla con calma.
Fuente: Lindgaard et al., Carleton University (2006), vía Nature
De las visitas desde el celular se abandonan si la página tarda más de 3 segundos en cargar.
Subieron las conversiones en sitios de retail cuando la web móvil fue 0,1 segundos más rápida. En viajes, +10,1%.
Fuente: Deloitte Digital para Google, Milliseconds Make Millions
De los comentarios sobre la credibilidad de un sitio hablaban de su diseño y apariencia. Fue el factor más mencionado.
Aumenta la probabilidad de que una visita desde el celular se vaya cuando la carga pasa de 1 a 7 segundos.
Una de cada dos personas espera que una página cargue en menos de 2 segundos.
El estudio de la Universidad de Carleton mostró que 50 milésimas de segundo bastan para que una persona decida si una web le gusta. Y ese juicio rápido se “contagia”: influye en lo que piensa después sobre la facilidad de uso y la credibilidad del sitio. Por eso una web con diseño propio, ordenada y con buenas imágenes no es un lujo: es lo que permite que el cliente siga leyendo.
Según la investigación de Google y SOASTA, más de la mitad de las visitas desde el celular se pierden si la página tarda más de 3 segundos. En Chile, la mayoría de tus clientes llega desde Instagram o Google en el teléfono, así que una web lenta se traduce directamente en consultas que nunca llegan.
El estudio de Deloitte para Google fue más lejos: mejorar la velocidad solo 0,1 segundos aumentó 8,4% las conversiones en tiendas online. Es una de las mejoras más baratas que existen.
En el estudio de Stanford, el diseño y la apariencia fueron lo más mencionado cuando las personas explicaban por qué un sitio les parecía creíble, por encima del contenido. Una web desordenada o de plantilla hace que tu negocio parezca menos profesional de lo que es.
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Idealmente menos de 2 a 3 segundos en el celular. Según Google, el 53% de las visitas móviles se abandonan si la página tarda más de 3 segundos.
Sí. Los estudios muestran que la primera impresión visual se forma en 50 milésimas de segundo y que el diseño es el factor más mencionado al juzgar la credibilidad de un sitio.
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